سياسة الإلغاء والاسترجاع

نؤمن في وكالة رجال النمو بالشفافية والوضوح في جميع تعاملاتنا. هذه الصفحة توضح سياستنا المتعلقة بإلغاء الخدمات واسترجاع المبالغ المدفوعة.

1. الإلغاء قبل بدء التنفيذ

يحق للعميل إلغاء أي خدمة قبل بدء التنفيذ واسترداد المبلغ المدفوع كاملاً. يتم تحديد "بدء التنفيذ" بناءً على نوع الخدمة المتفق عليها.

2. الإلغاء بعد بدء التنفيذ

بعد بدء التنفيذ، تختلف إمكانية الاسترجاع حسب نسبة الإنجاز ونوع الخدمة المقدمة. الجدول التالي يوضح نسب الاسترداد المتاحة:

نسبة الإنجاز	نسبة الاسترداد	ملاحظات
0% - لم يبدأ	100%	استرداد كامل
1% - 25%	75%	خصم تكاليف العمل المنجز
26% - 50%	50%	استرداد نصف المبلغ
51% - 75%	25%	استرداد ربع المبلغ
أكثر من 75%	غير قابل للاسترداد	يتم إكمال الخدمة

3. الميزانيات الإعلانية

يجب التفريق بين رسوم إدارة الحملات والميزانية الإعلانية نفسها:

• رسوم الإدارة: تخضع لسياسة الاسترجاع الموضحة أعلاه
• الميزانية الإعلانية: تُصرف مباشرة لمنصات الإعلانات ولا يمكن استردادها منهم
• أي ميزانية غير مصروفة يمكن تحويلها لحملات أخرى أو استردادها

4. الخدمات غير القابلة للاسترجاع

بعض الخدمات بطبيعتها غير قابلة للاسترجاع بعد التنفيذ، وتشمل:

• الاستشارات التي تم تقديمها (جلسات استشارية منفذة)
• التحليلات والتقارير المسلّمة للعميل
• الأبحاث والدراسات المكتملة
• الميزانيات الإعلانية المصروفة على المنصات

5. طريقة طلب الإلغاء أو الاسترجاع

لطلب إلغاء خدمة أو استرجاع مبلغ، يرجى اتباع الخطوات التالية:

• التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
• توضيح سبب طلب الإلغاء أو الاسترجاع
• تقديم رقم العقد أو الفاتورة
• انتظار الرد خلال 48 ساعة عمل

6. الظروف الاستثنائية

في حالات استثنائية، قد ننظر في طلبات الاسترجاع بشكل فردي. تشمل هذه الحالات:

• ظروف قاهرة موثقة
• إخلال الوكالة بالتزاماتها التعاقدية
• تغيير جوهري في نطاق الخدمات المتفق عليها

7. التعديلات على السياسة

يحق لوكالة رجال النمو تعديل هذه السياسة في أي وقت. سيتم إشعار العملاء الحاليين بأي تغييرات جوهرية، وتظل العقود السارية خاضعة للسياسة المتفق عليها وقت التوقيع.